Hello a tous,

Qui n'a pas d'assurance ??? pas grand monde, a part quelques personnes inconscientes, bref je vais vous donner mon feelback sur mon assurance " Assor ".
Au début tout c'est bien passé, toutes les démarches ont été faites sans problème et c'est surtout le tarif mis en avant qui m'a décidé a franchir le pas avec cette enseigne.
Mais voilà, il arrive qu'il faille se servir de cette garantie a cause d'un aléa de la vie comme on dit.
Il y a quelques temps le 24 Janvier 2011, j'ai eu un accrochage, et donc rempli un constat.
J' ai appelé Assor pour déclarer mon sinistre afin d'accélérer la procédure......

1 er : l'appel est facturé 1,35 euro et 0,34 la minute... j'attends donc que quelqu'un me réponde et au bout d'environ 10 minutes j' ai une personne qui me répond mais que j'entends " très loin " qui me demande mon N° de contrat mon identité mes adresses e-mail et postale.... tout ça prend du temps et me coûte de l'argent ... ce qui m'agace le plus c'est qu'on me fait répété le moindre chiffre et la moindre lettre et surtout cette opératrice n'arrive pas a prononcer mon nom et les phrases correctement, ou suis-je ? certainement dans un pays francophone mais manifestement pas en France.
2eme : la conversation dure et au bout de 20 minutes je suis coupé !!!!!! juste au moment ou j'allais pouvoir déclarer mon sinistre

3 eme : ni une ni deux je rappelles et rebelote, temps d'attente, j'arrive a avoir quelqu'un, cette fois un opérateur qui me redemande la même chose que lors de mon 1 er appel....
je recommence donc a la case départ, après tout je dois déclarer cet accident c'est important.
Mais voilà au moment ou tout les renseignements sont ok et qu'on va enfin déclarer mon sinistre ça RECOUPE encore une fois...

4 eme : je décide donc ne ne plus rappeler et je fais un courrier AR directement au siège social d'Assor en faisant une photo copie intégrale du dossier.
Quelques jours plus tard je reçois l'accusé en retour, et le temps passe ..........

5 eme au bout de 15 jours et pas de réponse je me décide a appeler pour savoir ou en est mon dossier... mais cette fois je passe par une option différente et je choisis le service de suivi de dossier, j'ai quelqu'un qui me répond que mon sinistre n'est pas pris en compte !!!! et s'agit d'un oubli de leur part et il s'en excuse !!!! le dossier va être traité dans les 48 heures et je vais recevoir un courrier ou un e-mail donc pas de problème, j'attends.

6 eme : au bout de 10 jours et pas de news je rappelle Assor qui vont gagner beaucoup d'argent avec moi.... et cette fois je péte les plombs quand j'apprends que mon dossier n'est toujours pas ouvert.... alors je les menaces d'un procès de mettre les associations de consommateurs....etc ... et puisse qu'ils enregistrent les appels je leur dit de ne pas oublié celui là car j'irais jusqu'au bout et avec un avocat.

Bref après ce dernier coup de fil quelque peu animé je reçois un e-mail me confirmant que le dossier est ouvert et qu'un expert est nommé pour les dégâts matériels... Hé bien 1 MOIS pour arriver a quelque chose qui aurait du être fait en un coup de fil.... C'EST LAMENTABLE et encore, c'est a moi a appeler l'expert afin de convenir d'un rendez vous chez mon cons afin de chiffrer les réparations !!

Citation:

ALORS JE CITE ASSOR POUR LEUR INCOMPÉTENCE ET LEUR "SERVICE CLIENT" PROPREMENT SCANDALEUX, A FUIR ........

Moralité de cette histoire, il vaut mieux payer un peu plus cher et avoir une assurance digne de ce nom, que de se laisser envoûté par des prix alléchants sur le net..... [b]

Comme quoi il faut se méfier comme de la peste de ces pseudos assurances par fil qui proposent des tarifs défiant toutes concurrence
Moi j'ai fais le choix de AXA pour tous mes véhicules dont mon maxou
Je paie surement un poil plus cher (pas beaucoup car ils fidélisent vachement leurs clients) mais le service est au top.
Il y a 6 mois j'ai accroché ma voiture vers minuit en rentrant du taf, le lendemain j'ai appelé ma conseillère (c'est toujours la même, elle est très agréable et connait mon dossier sur le bout des doigts), En fin d'après midi un carrossier est venu chercher ma voiture chez moi en me laissant une voiture de prêt. Deux jours après il revenait avec ma voiture flambant neuve toujours a domicile!!!!
Elle est pas belle la vie!!

Désolé pour toi Timi13, j'espère que tu vas voir le bout du tunnel rapidement.

Je n'ai qu'un seul conseil à partager : parcourir la toile et se renseigner sur ceux chez qui on veut aller, c'est valable pour tout malheureusement de nos jours, avec toutes les arnaques (locations de vacances, Hotel miteux, assurances bidon, etc...)

Regarde ce que j'ai trouvé sur la toile concernant ton assurances sa date de 2006...

http://www.forum-auto.com/moto/section26/sujet376322.htm

Merci pour ton compte rendu, Lamacette, y' a de l'arnaque un peu partout et ça date pas d'hier, on vit vraiment une drôle d'époque

C'est clair chez AXA ( ou j'étais assuré avant ) ont a pas du tout la même manière de traiter ses clients....

Direct Assurances c egalement des produits Axa .....

Et bien tu es dans une merde noire avec ton assurance (de merde) Timi , rien ne vaut un assureur avec son bureau pas trop loin de chez toi avec qui tu peux dialoguer et régler tes problèmes en "direct live", parfois vaut mieux perdre du temps dans son emploi du temps que de se bouffer les couilles avec des factures de tel. qui n'aboutissent à rien !!!!!

Perso , je n'ai pas confiance en ces assurances , bon courage Timi !!!!

Pas de chance avec ton assurance...

Perso je suis à la Matmut, pour la voiture et le scoot récemment. Je ne sais pas si c'est les plus cher ou moins cher, mais les quelques fois que j'ai eu à faire à eux, aussi bien dans mon agence habituelle, ou bien dans une autre agence, tout c'est toujours bien passé, rapidement, clairement.

Bon courage !

La Matmut est une assurance assez chère mais qui a l'avantage d'avoir pas mal d'agences dans les grandes villes, ce qui est un plus.

Bon courage et bonne chance a toi timi pour la suite de ton "affaire" .

faut éviter "les marques inconnus" dans l'assurance car toujours synonyme de petits moyens et donc service merdique. Quant aux plateaux d'appels quasiment toutes les compagnies ont leur plateau téléphonique dans un pays "francophone" avec tout ce que cela implique derrière en gestion. Le gain pour les compagnies est énorme ( a peu près moitié prix par rapport au coût en France) et la perte de quelques clients est déjà comptabilisé... Faut pas se leurrer tout est question d'argent.

Ce n'est pas qu'une analyse c'est du vécu (j'ai travaillé 10 ans dans l'assurance) et je sais très bien comment tout se passe...